Customer Centricity Scan

Het verbeteren van customer centric werken en de klant meer centraal te stellen begint bij de medewerkers van een bedrijf. Zij zijn namelijk in staat om de beleving te verbeteren door eigen gedrag, het beter inrichten van processen en procedures.

Onderzoek onder medewerkers wordt echter weinig gedaan. Met name onderzoek dat bedoeld is om de klantgerichtheid van een organisatie te veranderen. De CC-scan is er volledig op gericht om de mate van klantgerichtheid van een bedrijf te verbeteren.

De CC-scan is eenvoudig inzetbaar. Het enige wat je hoeft te doen is de medewerkers vragen een korte vragenlijst in te vullen. easy2survey brengt deze resultaten tot leven door ze te vergelijken met alle bedrijven in Nederland en uw branche.

Ieder bedrijf wil dat klanten de best denkbare ‘Customer Experience’ hebben om daarmee trouw te vergroten. Om een succesvolle klantervaring te kunnen bieden is het belangrijk dat bedrijven excelleren in 4 disciplines die hieronder staan weergegeven.

De CC-score wordt opgedeeld in 4 aspecten:

Doelgericht leiderschap:

Hoe wordt de leiding van het bedrijf gezien? Wordt er gewerkt vanuit een duidelijke missie en visie waarin de klant centraal staat?

Betrokkenheid werknemer:

Zijn alle werknemers in de organisatie op de hoogte van de doelstelling van de onderneming en staan ze daar volledig achter?

Uitdagende merkwaarden:

Worden de beloften aan de klanten waargemaakt in de ogen van jouw werknemers?

Verbinding met de klant:

Worden de juiste inzichten in de klant door de gehele organisatie gebruikt?

Voor iedere dimensie wordt een score berekend en deze wordt vergeleken met een gemiddelde en een Top 20%-norm.

Bestel eenvoudig in onze research shop

1. Selecteer onderzoeksproduct

In onze onderzoeksproducten overzicht selecteer je Customer Centricity Scan, je geeft aan in welke land(en) je het wilt uitvoeren tot slot maak je een doelgroep selectie.

2. Configureer je onderzoek

De briefing voor de Customer Centricity Scan is eenvoudig. Het enige wat we van je nodig hebben is een bestand van klanten of een omschrijving van de doelgroep en een omschrijving van de categorie.

3. easy2survey voert onderzoek uit

Tijdens de uitvoering van het onderzoek kan gevolgd worden wat de status van het project is en wanneer het veldwerk is afgerond. Binnen 24 uur ervaar je hoe alle stappen van het research proces worden doorlopen.

4. easy2survey voert onderzoek uit

Nadat het veldwerk is afgerond, zal onze research expert de data verwerken in een scorecard en die kun je samen met een tabellenrapport bekijken en downloaden via je persoonlijke dashboard.

Je rapportage bestaat uit de volgende elementen:

Een scorecard met daarin de belangrijkste resultaten die nodig zijn om te bepalen of de uiting goed genoeg is.

Een reading guide die helpt om de uitkomsten te begrijpen en te interpreteren. Deze leeswijzer bevat een aantal scenario’s waarmee rekening gehouden kan worden bij de interpretatie.

Online toegang tot alle vragen van het onderzoek, uitgesplitst naar geslacht en leeftijd (indien mogelijk).

"easy2survey biedt ons een prima service bij onze internationale trajecten, zeer snel en flexibel. De research experts denken altijd goed met ons mee tijdens het onderzoektraject."

"De samenwerking met easy2survey krijgt van Merktroubadour dan ook een dikke plus. Naast een scherpe prijs en representatieve onderzoeksresultaten lijkt het hele team in staat om inhoudelijk mee te denken."

"Wij werken prettig samen met easy2survey op het gebied van diverse online onderzoeken, met name onder jongeren. Ze zijn betrouwbaar, flexibel en professioneel. Wij beschouwen easy2survey als een goede kennispartner op het gebied van onderzoek."

Al jarenlang werk ik nauw samen met easy2survey voor pre-testing en campagne effectmetingen, en dat is niet voor niks! Ze zijn namelijk flexibel, snel, meedenkend, betrouwbaar. Dit zorgt ervoor dat wij onze klanten, in deze dynamische communicatiewereld, optimaal kunnen bedienen."

Verkrijgbaar vanaf € 3.750,- (excl. BTW)

Sneller dan traditioneel onderzoek

Goedkoper dan vergelijkbare producten

Beter – Holistisch onderzoek

Bestel Customer Centricity Scan